LA ATENCION TELEFONICA: el telefono vieneciendo utilisado desde 1877 pero aun hoy muchos de nostros tenemos una serie de reticencia en su utilizacion. parece que las dificultades que tenemos en comunicarnos con los otros , se exageran cuando esta comunicacion es establesida del telefono.
LA VELICIDAD:es mucho mas rapido descolgar un telefono y marcar un numero que dictar o escribir una carta.
CONTACTOS PERSONALES: no hay contacto visual ,pero atraves de la voz podemos obtener informacion muy valiosa acerca de nuestro interlocutor.
FEEDBACK: el feedback establesido por telefono es inmediato y es este faadback el que cambio un estado.
establesr una comunicacion es no solamente enviar un mensaje a otra persona si no que tambien debe de estar seguro de que esta persona lo resivio y entedio.
BASES PARA BUENA COMUNICACION: nos comunicamos con el fin de entender y ser entendido una buena comunicacion requiere paciensia, habilidad y compromiso.
-7% verbal (solo verbal)
-38% tono de voz
-55% no verbal ( gestos expreciones faciales)
SI SONRIES SEGURO QUE LO OYEN: es muy difisil seguir sintiendote alicaido si estas sonriendo.es importante el tono de voz a las diferenres circunstancia para estableser una relacion de coherencia.
tono calido: amabilidad y empatia: sonrisa
tono tranquilo: pausado y calculado.
tono persuasibo: estusiasta y convicente.
tono sugestivo: caracterisa y expone.
tono seguro:directo y serio.
OPIENIN DE LA PRACTICA:
cuando yo realise esta practica me senti muy mal me dieron muchos nervios y por que era la primera ves que realisaba esta actividad pero me servio mucho para aprender como aser lo cuando se bofresca
